先月の訪越の際、成田空港で購入した一冊。
もはや右肩上がりの成長が難しい成熟社会という
視点から顧客ロイヤリティを獲得するために
マニュアル化などをNGとする「多対多」の
重要性を説いているのは新鮮です。
また、「玉子屋」、「サウスウェスト航空」を
題材にしており理解し易いです。
その意味では我々のビジネスもマニュアル対応では
実現出来ないビジネスなのである意味当然であり、
必然的でもあります。
「社員のエクセレンス構想」という考えには同意。
社員総会前に読んでおいて良かった一冊です。
世界一働きたい会社を創ろう!
